İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Bu belge, NexLedger aboneliği satın alan Alıcıların abonelik iptali ve bedel iadesi haklarını, süreci ve istisnaları açıklar. Belge, Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tamamlayıcısıdır.

1. İPTAL TÜRLERİ

1.1. Alıcı Kaynaklı İptal — İstediğiniz Zaman

Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, aşağıdaki şekillerde hüküm doğurur:

• İptal, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer.
• Mevcut dönem boyunca hizmetinize erişim devam eder.
• Yeni dönem ücreti tahakkuk etmez.
• Mevcut dönem için ödenen ücret iade edilmez (cayma hakkı hükümleri saklıdır).

1.2. 14 Gün Cayma — İlk Ödemede

Cayma hakkından feragat ettiyseniz (anında erişim seçeneği ile) cayma süresi uygulanmaz. Tacir Alıcılar için cayma hakkı yoktur.

1.3. Satıcı Kaynaklı İptal

Satıcı, aşağıdaki durumlarda aboneliği askıya alabilir veya iptal edebilir:

1. Ödeme gecikmesi: 7 gün → salt-okunur; 30 gün → askıya alma; 90 gün → iptal.
2. Sözleşme ihlali: Yasak kullanımlar, kanun ihlali, üçüncü kişi hakları ihlali.
3. Sahtekarlık: Yanıltıcı bilgi, sahte belge, güvenlik ihlali.
4. Teknik suistimal: Sistemi zorlama, tersine mühendislik, bot kullanımı.
5. Yasal zorunluluk: Mahkeme kararı, yetkili makam talebi.

Bu durumlarda ödenen ücret iade edilmez; Satıcı'nın tazminat hakları saklıdır.

2. İADE HAKKI DURUMLARI VE TUTARLARI

2.1. Tam İade (%100)

• İlk abonelik satın alımından itibaren 14 gün cayma süresi içinde (cayma hakkından feragat etmemişseniz).
• Hizmetin Satıcı'dan kaynaklanan ve 30 günden uzun süren kesinti yaşaması.
• Satıcı'nın temerrüdü veya iflası.
• Taahhüt edilen temel özelliklerin sağlanamaması (ör. şube sayısı limiti karşılanmıyor, raporlama çalışmıyor — ve makul sürede giderilmiyorsa).

2.2. Oransal İade

• Satıcı tarafından tek taraflı ve haklı sebebe dayanmayan fesih.
• Platform'un belirli özelliklerinin 7 günden uzun süreyle kullanılamaması (kısmi iade).
• Uptime taahhüdünün (%99.5) altına düşülmesi durumunda, etkilenen süre orantılı olarak abonelik kredisi olarak tanınır.
• Fiyat değişikliği sonrası yeni sözleşme dönemini kabul etmeme halinde, ödenmiş ama kullanılmayan kısım.

2.3. İade Yapılmayan Durumlar

• Alıcı tarafından sözleşme ihlali sebebiyle Satıcı tarafından fesih edilmesi.
• Yasak kullanımlar, sahtekarlık, teknik suistimal.
• Alıcı'nın kendi tercihi ile dönem ortasında iptal etmesi (mevcut dönem bedelinden iade yoktur; sadece yenileme durdurulur).
• Cayma hakkı süresi geçmiş ve tüketici tarafından feragat edilmiş hallerde.
• Taahhüt edilen hizmetin Alıcı'nın kullanmak istemediği bir özelliği içermesi.
• Alıcı'nın kendi altyapısından (ör. internet kesintisi) kaynaklanan erişim sorunları.

3. İADE SÜRECİ

3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

1. Platform içi: Hesap Ayarları → "Abonelik" → "İptal / İade Talebi" butonu.
2. E-posta: iade@nexledger.com.tr — kayıtlı e-posta adresinizden.
3. KEP: [KEP ADRESİ] — güvenli elektronik imzalı.
4. Posta: İadeli taahhütlü — Satıcı adresine.

Talep dilekçenizde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Ad-Soyad / Unvan
• Abonelik e-posta adresi
• Fatura numarası
• Ödeme tarihi ve tutarı
• İade talep sebebi (cayma hakkı için sebep zorunlu değildir)
• İade alınacak ödeme yöntemi (kredi kartı için son 4 hane, banka hesabı için IBAN)

3.2. İade Süresi

Satıcı'nın 14 günlük yasal süresi, iade bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren başlar. İade, Alıcı'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

4. VERİ YÖNETİMİ — İPTAL SONRASI

4.1. Veri Dışa Aktarma (Export)

Aboneliğiniz iptal edildikten sonra 30 gün boyunca Platform'a salt-okunur olarak erişebilir ve verilerinizi CSV / Excel formatında dışa aktarabilirsiniz. Bu süre içinde:

• Yeni kayıt eklenemez.
• Mevcut kayıtlar değiştirilemez.
• Raporlar görüntülenebilir ve indirilebilir.
• Kullanıcı hesapları giriş yapabilir ama yazma işlemi engellenir.

4.2. Veri Silme

30 günlük salt-okunur döneminden sonra:

1. Hesap ve tüm kullanıcı hesapları kapatılır.
2. İşletme verileri (satış, müşteri, kasa) kalıcı olarak silinir.
3. Fatura ve muhasebe kayıtları, mevzuat gereği 10 yıl saklanır (Vergi Usul Kanunu m.253).
4. Log kayıtları 5651 sayılı Kanun uyarınca 2 yıl saklanır.
5. Kişisel veriler KVKK m.7 kapsamında silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

4.3. Yedeklerden Silme

Silinen veriler, sistem yedeklerinden de 90 gün içerisinde temizlenir. Yedekleme rotasyonu gereği bu süre daha kısa olabilir.

5. ABONELİK YENİDEN AKTIFLEŞTİRME

İptal sonrası 30 günlük salt-okunur dönem içinde Alıcı, hesabını yeniden aktif hale getirmek isterse:

• Yeni abonelik satın alarak mevcut verilerine tekrar erişebilir.
• Verileri silinmeden önce herhangi bir aboneliğe geçiş yapabilir.
• Veriler silindikten sonra yeni aboneliğe geçilse bile eski veriler geri gelmez.

6. ÖZEL DURUMLAR

6.1. Plan Değişikliği (Upgrade / Downgrade)

• Upgrade: Yeni plana anında geçilir; mevcut dönemin kalan günleri için fark tutar hesaplanarak tahsil edilir.
• Downgrade: Yeni plan, mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer; dönem ortasında iade yapılmaz.

6.2. Kullanılmayan Yıllık Abonelik

Yıllık abonelik satın alıp aylık bazda kullanmamış olsanız bile, cayma hakkı süresi geçtikten sonra dönem ortasında iade yapılmaz. Yenileme tarihinden önce iptal ederek sonraki dönemi durdurabilirsiniz.

6.3. Yasal İşlem Bekleyen Hesaplar

Hakkında hukuki takip başlatılmış veya yetkili makam tarafından tedbir konulmuş hesapların iptali/iadesi, ilgili süreç tamamlanana kadar dondurulabilir.

6.4. Satıcı Değişikliği / Hizmet Sonlandırma

Satıcı, herhangi bir sebeple hizmeti tamamen sonlandırma kararı alırsa:

• En az 60 gün öncesinden tüm Alıcı'lara bildirim yapar.
• Kullanılmayan dönem ücretleri orantılı olarak iade edilir.
• Veri dışa aktarma süresi 90 güne uzatılır.
• Alternatif çözüm önerileri (diğer SaaS platformlarına migration desteği) sunulabilir.

7. UYUŞMAZLIK

İade/iptal süreciyle ilgili uyuşmazlıklarda, Tüketici Alıcılar için Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemeleri, Tacir Alıcılar için [YETKİLİ ŞEHİR] Mahkemeleri yetkilidir. Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 9'daki uyuşmazlık çözüm hükümleri burada da uygulanır.

8. BAĞLANTILAR VE REFERANSLAR

Daha fazla bilgi için:

• Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi — Genel şartlar ve ilgili maddeler.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi — Satış şartları ve cayma hakkı.
• Ön Bilgilendirme Formu — Ödeme öncesi bilgilendirme.
• KVKK Aydınlatma Metni + Gizlilik Politikası — Veri yönetimi.

9. İLETİŞİM

Bu belge 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'na uygun olarak hazırlanmıştır.